Derechos y Deberes

 

Derechos y Deberes de los Usuarios

  • Garantizar el cumplimiento de los derechos que establece la constitución y la Ley.
  • Recibir un trato respetuoso sin restricciones de raza, sexo, religión o condición social y económica.
  • Derecho a recibir información clara y oportuna sobre las condiciones y los costos de los análisis del laboratorio.
  • Derecho a la confidencialidad de sus resultados.
  • Derecho a la intimidad y privacidad en la toma de la muestra.
  • Derecho a presentar sus quejas y reclamos ante la Gerencia o Directora Científica.
  • Seguir cuidadosamente las instrucciones recibidas para la toma de la muestra.
  • Dar información oportuna, clara y completa de su estado de salud y de las razones que generaron la solicitud de los exámenes, así como los medicamentos que toma y sobre todas las variables que pueden afectar la medición de los análisis solicitados por el medico.
  • Cumplir con los requisitos de la entidad de salud a la que pertenece como: carnet, orden médica, autorizaciones, vales o copagos, documento de identidad o cancelar oportunamente el valor de los servicios prestados cuando sea el caso.
  • Tratar a los funcionarios de la institución con amabilidad, respeto y cortesía.
  • Respetar la intimidad y tranquilidad de los demás usuarios.
  • Acatar las normas de sana convivencia como abstenerse de fumar, generar ruidos y respetar el turno.
  • Cuidar y hacer buen uso de las instalaciones del laboratorio.
  • Utilizar el buzón de quejas, reclamos y felicitaciones. Colaborar con el diligenciamiento de las encuestas de satisfacción de usuarios.

Derechos y Deberes de los Acompañantes

Los acompañantes tienen derechos que deben ser respetados y deberes que se deben cumplir.

  • Garantizar el cumplimiento de los derechos que establece la  constitución y la ley.
  • Conocer el pronóstico del paciente y todo lo relacionado con su enfermedad o condición de salud, si el paciente así lo desea.
  • Disfrutar de una comunicación clara con el personal del laboratorio acerca de los análisis solicitados por el médico y las condiciones previas para la realización de estos, siempre que el paciente así lo apruebe.
  • Recibir un trato digno y respetuoso.
  • Recibir orientación sobre los cuidados que debe tener el paciente posteriormente a la toma de la muestra.
  • Solicitar las recomendaciones que debe seguir el paciente antes de la toma de muestra.
  • Brindar información oportuna, clara y completa del estado de salud del paciente, las razones que generaron la solicitud de los exámenes, los medicamentos que toma y sobre todas las variables que pueden afectar la medición de los análisis solicitados por el médico.
  • Cumplir con los requisitos de la entidad de salud a la que pertenece el paciente haciendo entrega de los documentos como: carnet, autorizaciones, orden médica, vales o copagos, documento de identidad.
  • Cancelar oportunamente el valor de los servicios prestados al paciente cuando sea el caso.
  • Tratar a los funcionarios de la institución con amabilidad, respeto y cortesía.
  • Respetar la intimidad y tranquilidad de los demás usuarios de nuestro servicio.
  • Hablar en un tono bajo para no interferir con la toma de muestra de otros pacientes y del personal de  la institución.
  • Cuidar y hacer buen uso de las instalaciones.
  • Utilizar el buzón de quejas, reclamos y felicitaciones. Colaborar con el diligenciamiento de las encuestas de satisfacción de usuarios.

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